Wohlfühlbüro: Bei ISS fühlen sich die Mitarbeiter wie im Hotel
- 26.11.2019
- Praxis
„Im ‚War for Talents‘ wird der Faktor Zufriedenheit immer wichtiger“, erklärt Arbeitsplatzexperte Frank Merry, Director People & Culture Operations bei ISS Deutschland. „Junge, qualifizierte Arbeitskräfte sind nicht mehr allein mit einem attraktiven Gehalt zu locken. Vor allem für Nachwuchskräfte spielen Faktoren wie flexible Arbeitszeiten und Fortbildungsmöglichkeiten eine große Rolle. Es geht aber auch um den „Wohlfühlfaktor“ bei der Arbeit. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter brauchen Raum zur Entfaltung und zum kreativen Austausch.“
Dieses Wohlfühlgefühl können viele Arbeitsplätze nicht erfüllen – auch nicht im Büro. Ein Obstkorb alleine reicht für viele Angestellte nicht aus. Selbst der Gratis-Kaffee kann zu Frust führen, wenn es niemanden gibt, der sich um den Kaffeeautomaten und benutzte Tassen und Kaffeelöffel kümmert. Der Anbieter für Facility Services ISS setzt in seinem Headoffice in Düsseldorf auf Komfort, der sich an Hotelmaßstäben orientiert. Auf jeder Etage gibt es für die Mitarbeiter Cafébars mit kostenlosen Getränken am Kaffeevollautomaten und am Wasserspender. Um Befüllung, Reinigung und Funktionsfähigkeit der Automaten und das benötigte Geschirr kümmert sich ein Service-Team.
„Zufriedenheit im Büro ist die Summe von vielen Faktoren. Wir zeigen: Positive Serviceerlebnisse machen den entscheidenden Unterschied. Dabei geht es um mehr als Sauberkeit und Ordnung: Es ist auch das freundliche Lächeln oder der kurze Smalltalk mit den Servicemitarbeitern. Bei uns gibt es Raum für menschliche Begegnungen“, sagt Merry. „Von unseren 300 Mitarbeitern, die im Düsseldorfer Headoffice arbeiten, erhalten wir viel positives Feedback. Sie kommen gerne zur Arbeit und können sich durch die Unterstützung unseres Serviceteams besser auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. So verbinden wir hohe Mitarbeiterzufriedenheit mit effizientem Arbeiten.“
Im ISS Headoffice gibt es weitere Angebote, die an ein Hotel erinnern: Am Service-Point können die Mitarbeiter Blumen bestellen oder zu reinigende Wäsche abgeben. Außerdem können sie private Pakete zum Service-Point senden lassen. Der Servicemitarbeiter informiert sie, sobald Pakete zur Abholung bereitliegen. Zum Wohlfühlgefühl gehört auch die Gesundheit: Das firmeninterne Fitnessstudio bietet die Möglichkeit, Bewegung in den Büroalltag zu integrieren. Das ISS Betriebsrestaurant ergänzt den Service mit einem reichhaltigen Angebot frisch zubereiteter Speisen zu fairen Preisen, die auch verpackt nachhause mitgenommen werden können.
