Interview mit Ralf Bühler, Conrad: „Wir setzen auf Menschen und Maschinen"
- 15.10.2020
- Einkauf
B2B-Marktplätze gibt es eine ganze Reihe. Was ist kurz zusammengefasst das Besondere an der Sourcing Platform?
Die Frage, wie sich Conrad vom Wettbewerb unterscheidet, wird mir oft gestellt. Gerade in der agilen Welt des E-Commerce ist es extrem wichtig, hierauf eine Antwort zu haben. Denn die Anzahl an Plattformanbietern nimmt rasant zu. Alleine im DACH-Raum haben sich die Markplatzanbieter in den vergangenen fünf Jahren mehr als verdoppelt. Zwar handelt es sich dabei größtenteils um Anbieter aus der B2C-Welt, aber auch in der B2B-Welt steigen die Marktteilnehmer stetig an. Daher ist es überlebenswichtig, aus der Masse von Plattformbetreibern herauszustechen und am Markt zu überleben.
Als traditionelles Familienunternehmen gehen wir unseren eigenen Weg – den „Conrad-Weg“. Wir setzen neben unserer Technikexpertise auf den Faktor Mensch. Bei Conrad digitalisieren und automatisieren wir Prozesse, setzen gleichzeitig aber auf einen starken und regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden und Partnern – wir setzen auf Menschen und Maschinen. Für uns ist das kein Gegensatz, sondern ein Alleinstellungsmerkmal. Denn bei Conrad sind wir davon überzeugt, dass die virtuelle Welt nur mit dem Faktor Mensch und einem durchdachten Serviceangebot funktioniert. Als Experte für den Betriebsbedarf modernster Technologien kennen wir die Bedürfnisse unserer Kunden und Partner. Auf der einen Seite profitieren unsere Kunden von unserer Sourcing Platform, die unseren Onlineshop, unsere Filialen und individuelle Services beinhaltet. Über beide Vertriebswege können wir unsere Kunden online und offline optimal beraten – individuell und gezielt nach ihren Bedürfnissen.
Auf der anderen Seite können unsere Marktplatzpartner sich vom ersten Kontakt an und weit über das Onboarding hinaus auf einen engen Austausch verlassen. Damit lernen wir unsere Partner richtig kennen, finden für jedes Problem die passende Lösung, integrieren das Angebot passgenau in unseren Marktplatz und sorgen für eine hochwertige Datenqualität in der Produktbeschreibung. Denn bei Conrad wissen wir, dass Kunden ihre Kaufentscheidung vor allem auf Grundlage einer genauen Produktbeschreibung treffen.
Umgekehrt heißt das: Unsere Kunden können sich darauf verlassen, auf unserem Marktplatz ausschließlich Produkte von ausgewählten und geprüften Lieferanten zu erhalten. Denn auf der Conrad Sourcing Platform sind nur Angebote von Partnern zu finden, die nach hohen Qualitätsstandards geprüft wurden oder ISO-zertifiziert sind. Wenn ein Hersteller, Distributor oder Händler die Qualitätskriterien also nicht erfüllt, wird er seine Produkte nicht über unseren Marktplatz vertreiben können. Auch auf anderen Gebieten schaut unser Marktplatz-Team vor Vertragsabschluss genau hin. Neue Partner müssen beispielsweise faire Arbeitsbedingungen in der Produktion und bei ihren Zulieferern garantieren.
Und ergänzend zum Digitalpakt: Wie sieht es mit dem Bildungsbereich aus? Gibt es spezielle Angebote für Bildungseinrichtungen wie Universitäten und Schulträger?
Auch die Zukunft der Bildung ist geprägt von Digitalisierung und im Zuge von Corona hat die Thematik noch einmal deutlich an Fahrt aufgenommen. Conrad hat diesen Trend des digitalen Lehren und Lernens früh erkannt und unterstützt seit mehr als fünf Jahren Schulen, Universitäten, Medienzentren und Ausbildungsstätten als Sparringspartner bei ihrer täglichen Arbeit und steht ihnen als fachkundiger Ansprechpartner zur Seite. Ob digitale Infrastruktur fürs Klassenzimmer, Beratung und Services rund um die Themen DigitalPakt und Homeschooling, erlebnisorientiertes Lernen mit dem 3D-Drucker, Programmieren im Kontext zum Lehrplan oder digitale Messwerterfassung im MINT-Unterricht: Mit technischer Expertise und innovativen Lösungen bieten wir unseren Kunden im Bildungsbereich ein umfangreiches Spezialsortiment mit markenunabhängiger Beratung, kreative Ideen für die Unterrichtsgestaltung, speziell abgestimmte Education-Services und zahlreiche Weiterbildungsangebote für Lehrkräfte. Denn auch das Weitergeben von Wissen hat bei Conrad Tradition: Technik nicht einfach nur verkaufen, sondern Know-how weitergeben – das war schon immer der Anspruch von Conrad Electronic. Ziel ist es deshalb, auch unsere Education-Kunden sowohl fachbezogen als auch fächerverbindend zu unterstützen und mit umfangreichen Bestell- und Begleit-Services individuelle Betreuung zu ermöglichen. In Zusammenarbeit mit führenden Herstellern im Education-Bereich bieten außerdem wir verschiedene Bildungsrabatte an, um Bildungseinrichtungen die Möglichkeit zu geben, ihre finanziellen Ressourcen möglichst effektiv in digitale Infrastrukturen und innovatives Lehren und Lernen zu investieren.
