CWT-Studie: 5 Trends bei Geschäftsreisen
- 24.06.2015
- Travel
Trends wie Big Data, virtuelle Kreditkarten oder Social Media ebnen den Weg zu dem "market of one", dieser Begriff beschreibt den individuell und passgenau auf die Bedürfnisse einzelner Kunden abgestimmten Service, auf Basis vorliegender persönlicher Präferenzen, und dem dadurch vermittelten Gefühl von Exklusivität.
Während Reisende in dem Zusammenhang noch ihre Bedenken gegenüber Problemen wie Datensicherheit äußern, scheinen sie jedoch generell diesen Veränderungen gegenüber zunehmend aufgeschlossen zu sein.
Fünf Trends macht die Studie fest, die die Welt der Geschäftsreisenden derzeit verändern:
- maßgeschneiderter, kundenspezifischer Service („Customization“)
- mobile Technologien
- die sogenannte Share Economy
- neue Buchungslösungen
- neue Zahlungsmethoden
Die Studie hebt auch hervor, dass 35 Prozent aller befragten Travel Manager den Einsatz der in der Studie dargestellten neuen technischen Lösungen und der für sie relevanten Trends planen. Davon möchte über die Hälfte (56 Prozent) eine Umsetzung sogar schon innerhalb des nächsten Jahres vorantreiben. 38 Prozent der befragten Travel Manager ziehen eine Umsetzung zumindest in Betracht. Die Studienteilnehmer betonen, wie wichtig dabei die Rolle der Geschäftsreisebüros ist, die mit ihrer großen Menge an Kundendaten den Reisenden genau jene gewünschten maßgeschneiderten Leistungen bieten könnten.
David Moran, Executive Vice President Global Enterprise Strategy bei CWT, äußert sich dazu folgendermaßen: "So schnell wie der technologische Fortschritt voranschreitet, so schnell wächst auch die Nachfrage für neue Wege Reisen zu kaufen, zu verwalten und zu erleben. In unserer immer stärker vernetzten Welt, wird sich auch die Rolle einer Travel Management Company (TMC), wie Carlson Wagonlit Travel, zunehmend verändern."