Zukunftsfähigkeit durch mehr Kundennähe

Während der ersten Kundenbeiratsveranstaltung am 6. und 7. Mai in Bayreuth nahmen die Teilnehmer an einer Werksführung teil. In verschiedenen Workshop-Runden wurden Ideen für neue Produkte, Features, Services oder Zubehör erarbeitet. Es ging aber auch um den Kaufprozess. Die Mitglieder des Kundenbeirates gaben Feedback, welche Entscheidungskriterien bei der Auswahl eines Diktiersystems wirklich wichtig sind.

Der GBS-Kundenbeirat besteht derzeit aus 20 Mitgliedern. Er befasst sich mit der Frage, was die Kunden von ihrem Diktiergerät und dessen Hersteller erwarten. Er beurteilt die Leistungen beispielsweise hinsichtlich Servicequalität und Produktgestaltung. Zudem gibt der Kundenbeirat Empfehlungen zu den Angeboten von GBS. Die Mitglieder des GBS-Kundenbeirats halten nach Angaben des Herstellers engen Kontakt zur Geschäftsleitung sowie zu Abteilungsleitern des Bayreuther Unternehmens. Sie werden über neue Diktierhardware von GBS informiert und erhalten die Möglichkeit, Geräte noch vor deren Markteinführung zu testen. „Zudem können sie jederzeit ihre Wünsche und Anregungen einbringen", so Hollstein. Von den ehrenamtlichen Mitgliedern erwartet GBS, dass sie einmal im Jahr zu einer Tagung zusammenkommen und darüber hinaus circa dreimal jährlich an Telefon- oder Webkonferenzen teilnehmen. Die Amtszeit der Mitglieder beträgt zunächst drei Jahre.

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