Lieferanten online bewerten
Neue Online-Benchmarking-Plattform
Ausgabe April 3|2010
Unter www.benchportal.com ist Anfang März eine neue Online-Benchmarking-Plattform für Einkäufer gestartet. Unter dem Motto „Einkäufer bewerten ihre Lieferanten“ beurteilen hier C-Teile-Einkäufer die Leistungsfähigkeit ihrer Lieferanten.
Mit benchportal.com „stellen wir den Einkäufern ein neues, spannendes Werkzeug zur Verfügung, das vor allem mehr Transparenz verschafft. Transparenz im dichten Dschungel des C-Teile-Einkaufs“, so Matthias Müller, verantwortlich für Marketing und Vertrieb bei Fab8 IT, dem Entwickler und Betreiber der Plattform. Benchportal.com ist für Einkäufer kostenlos. Im Fokus steht dabei die gesamte Leistungskette, der Preis ist ein Parameter unter anderen.
„Für langfristige Beziehungen mit Lieferanten sind die Zuverlässigkeit und effiziente Abwicklung mindestens genauso wichtig wie der Preis der Ware. Verursacht doch eine Bestellung von Bürobedarf Prozesskosten beim Kunden von bis zu 85 Euro – unabhängig vom Warenwert (KPMG 2001). Bisher fehlte jedoch eine einheitlich
e Kenngröße um die Kundenzufriedenheit bei verschiedenen Lieferanten vergleichbar zu machen“, unterstreicht Müller die Aufgabenstellung. Auf der Plattform werden entsprechend alle Lieferanten einer Branche von ihren Kunden in Produkt- und Leistungskategorien bewertet. Dazu gehören neben Preisen und Konditionen, die natürlich nicht vernachlässigt werden dürfen, unter anderem die Qualität des elektronischen Bestellsystems, die Leistung bei Logistik und Lieferung sowie die Retouren und Reklamationsabwicklung. Zusätzlich können die einzelnen Kategorien noch vom Einkäufer nach seinen eigenen Einkaufskriterien unterschiedlich gewichtet werden. Und selbstverständlich erfährt nur der eigene Bestandslieferant, von we
lchem seiner Kunden er bewertet wurde. So bleiben Einkäufer gegenüber anderen Teilnehmern auf benchportal.com anonym – nur die Bewertung für sich wird als Score dargestellt.
Die Ergebnisse (Score) aller Kundenbewertungen werden kumuliert und je Lieferant in Form des Buyers-Satisfaction-Index (kurz BSX) dargestellt. Auf einer Skala von 1 (schlecht) bis 10 (hervorragend) kann dann die Kundenzufriedenheit auf einen Blick abgelesen werden. „Der BSX dient dem Leistungsvergleich verschiedener C-Teile-Lieferanten und wird in den Rankings öffentlich angezeigt. Wir haben damit einen Standard entwickelt, der zum ersten Mal unabhängig von der einzelnen Kunden-Lieferanten-Beziehung einen Benchmark über alle teilnehmenden C-Artikel-Lieferanten erlaubt“, erläutert Müller. Einkäufer können somit auf Basis der veröffentlichten Rankings Kontakt zu potenziell neuen Lieferanten aufnehmen und sie zum Beispiel zur Teilnahme an einer Ausschreibung einladen. Ebenso können BSX-Entwicklungen verschiedener Lieferanten in Charts miteinander verglichen werden, um so die Performance des eigenen, aber auch potenzieller neuer Lieferanten zu vergleichen. Entscheidungen sollen damit auch gegenüber Vorgesetzten abgesichert und begründet werden können.
Mit wenigen Mausklicks ist man als Einkäufer auf benchportal.com registriert und nach wenigen Minuten ist eine Bewertung abgegeben. Regelmäßige Bewertungen der eigenen Lieferanten sollen eine kostenlose Nutzung der Plattform sichern. Für alle Nutzer und Interessenten der Plattform steht ein Kundenservice online oder telefonisch für Informationen und Anregungen zur Verfügung.
Vorschau
Die nächste Ausgabe erscheint am 31. Mai mit den Themen:
• Green Office: Alles Standard?
• Individuelle Werbeartikel +
Sonderanfertigungen
• Schreibgeräte-Trends
• Rund ums Kleben + Korrigieren
Link-Tipps
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