Original oder Alternative?

Drucken/Supplies

Ausgabe Februar 2|2009

 Die Sensibilität der Kunden für die Kosten der Druckumgebung steige vor dem Hintergrund der aktuellen wirtschaftlichen Situation stetig an, so der IT-Dienstleister Inmac – klarer Trend zu Alternativprodukten? C.ebra fragte nach bei den Herstellern.

Original:  

Warum sollten Einkäufer bei Supplies (Tinte und Toner) auf Originalprodukte setzen?

Stephen Schienbein, Kyocera Mita, 
Vertriebsleiter Channel Distribution Deutschland:

 Kyocera versucht den Verbraucher sowie Fachhändler in bezug auf Toner-Refilling durch intensive Aufklärungsarbeit zu schützen. Wir empfehlen unseren Kunden ausschließlich Orginaltoner zu nutzen, um die Performance und längere Lebensdauer ihres Systems nicht einzuschränken. Darüber hinaus schützt der Anwender seine zertifizierte Authentizität der Vertragsdokumente und Briefe. Wird durch den Einsatz von Fremdtoner eine Reparatur notwendig, erlischt der Garantieanspruch des Kunden.

Der Einsatz von Refill-Toner kann zur Kostenfalle werden und die Gerätesicherheit sowie Umweltfreundlichkeit der „Ecosys”-Drucker einschränken. Möglicherweise erhöhen sich sogar die Gesamtkosten des Systems. Der Einsatz von Fremdtoner kann die Gesamtdruckkosten des Systems erhöhen, da das System möglicherweise öfters ausfällt oder administriert werden muss. Die Ecosys-Technologie ist die umweltfreundlichste Druckertechnologie im Markt. Der Toner von Kyocera ist auf das System genau abgestimmt. Der Einsatz von Fremdtoner könnte dieses erheblich beschädigen.

www.kyocera-mita.de

Jutta Glöckner,  Lexmark Deutschland GmbH, 
Product Manager Supplies:

Einkäufer sollten bei Tintenpatronen und Druckkassetten auf Originalprodukte setzen, da Original-Verbrauchsmaterialien zusammen mit den jeweiligen Druckern und Multifunktionsgeräten entwickelt und optimal auf diese abgestimmt wurden. Dadurch gewährleistet Lexmark-Originalzubehör eine maximale Zuverlässigkeit und eine durchgängig hohe Qualität für den Ausdruck professioneller Dokumente, Grafiken und Fotos. 

Um eine gleichbleibende Produktqualität sicherzustellen sind alle Lexmark Produktionsstätten nach den gängigen Qualitäts- und Umweltstandards ISO 9002 bzw. ISO 14001 zertifiziert. Darüber hinaus garantieren kontinuierliche Qualitätskontrollen während und nach der Produktion eine hohe Ausfallsicherheit aller Original-Lexmark-Verbrauchsmaterialien.Beim Einsatz von Originalzubehör kann von insgesamt niedrigen Prozesskosten ausgegangen werden, da es nicht zu unnötigen Druckerstandzeiten und den dadurch verursachten Folgekosten für Technikereinsätze, Ersatzteile etc. kommt.

Unsere Verantwortung umfasst bei Original-Verbrauchsmaterialen auch ein „end-of-life-Konzept“: Leere Lexmark Druckkassetten und Tintenpatronen können kostenlos über das Lexmark-Druckkassetten-Rückführungsprogramm zum umweltgerechten Re-cycling zurückgegeben werden. Damit umfasst unser Konzept den gesamten Lebenszyklus des Verbrauchsmaterials, von der Entwicklung bis zum Recycling, und garantiert Anwendern eine durchgehend hohe Qualität.

www.lexmark.de

Dieter Röther – Canon, 
Produktspezialist Drucker:

Original Canon-Tinten, -Toner und -Medien garantieren in Verbindung mit den Tintenstrahl- oder auch Laserdru-ckern der Pixma und i-Sensys-Serie eine überzeugende Druckqualität und lange Haltbarkeit der Ausdrucke. Das Verbrauchsmaterial wurde speziell für den Einsatz mit den leistungsstarken Canon-Drucktechnologien konzipiert. Zur Qualitätsmaximierung des FINE-Druckkopfes bei den Tintenstrahldruckern der Pixma-Reihe arbeitet Canon beispielsweise fortwährend an neuen Tinten und Papieren, um die Druckqualität noch weiter zu steigern.

Der Canon FINE-Druckkopf nutzt Mikrodüsen, die extrem feine Tintentröpfchen mit hoher Präzision zu Papier bringen. So erklärt sich die hohe Farbvielfalt und -dichte der Drucke. Canon-Tinten wurden speziell für diese Mikrodüsen entwickelt: Trotz unvermittelt hoher Temperaturen, denen sie ausgesetzt sind, bleiben sie immer so flüssig, dass die kleinen Düsen nicht verstopfen.  Zudem leisten die Original-Canon-Toner-Cartridges einen Teil zum Umweltschutz. Sie sind zu 100 Prozent recyclebar. Bereits 1990 begann Canon als erster  mit diesem Recycling-Programm. Der Kunde kann die leeren Kartuschen ganz einfach portofrei an eine Service-Adresse schicken. Zudem enthält die All-in-One Cartridge neben dem Toner auch alle wichtigen Verschleißteile und sorgt dafür, dass das Lasersys-tem nach jedem Cartridge-Wechsel praktisch wieder wie neu ist.

www.canon.de

Matthias Kohlstrung, Brother,
Leiter Marketing und Vertrieb:

Die chemischen und physikalischen Eigenschaften von Verbrauchsmaterial sind sehr komplex. Die genaue Zusammensetzung und das Zusammenspiel von Verbrauchsmaterial und Druckeinheit kann kein Fremdanbieter exakt nachbilden. Dies schlägt sich hauptsächlich in den drei folgenden Punkten nieder.
• Druckqualität und Dokumentenechtheit: Die Farbabstimmung und –sättigung sowie Lichtbeständigkeit variieren je nach Zusammensetzung der Verbrauchsmaterialien und können zu sehr unsauberen Ausdrucken führen.Darüber hinaus sind die Ausdrucke nicht mehr dokumentenecht, weil die PTS-Richtlinien die Dokumentenechtheit nur bei der angemeldeten Kombination aus Gerät und Original-Verbrauchsmaterial zertifizieren.
• Zuverlässigkeit und Garantie: Eine falsche Substanz in der Tinte kann zumBeispiel zumkorrosionsbedingten Totalschaden des Druckkopfs führen. Die falsche Substanz im Toner kann verbrennen oder verschmieren, wenn sie nicht für die exakte Fixiertemperatur vorgesehen ist. Anwender,die Verbrauchsmaterialien von Fremdanbietern einsetzen, riskieren den Verlust von erweiterten Herstellergarantien.
• Umwelteigenschaften und Sicherheit: Umweltauszeichnungen wie der „Blaue Engel“ beziehen sich immer auf die Kombination aus Gerät und Original-Verbrauchmaterial. Umwelteigenschaften, Emissionsverhalten und Produktsicherheit
können bei Fremdprodukten nicht kontrolliert und damit auch nicht gewährleistet werden.

www.brother.de

Schahin Elahinija, Epson,
Marketingleiter Consumables:

Optimale Druckergebnisse sind nur möglich, wenn alle drei Komponenten, Drucker, Papier und Verbrauchsmaterialien wie Tinte oder Toner bestens aufeinander
abgestimmt sind. Bei der Produktion stellen wir höchste Anforderungen an die Qualität. Die Verwendung von Epson-Original-Verbrauchsmaterialien in Verbindung mit einem Epson-Drucker garantiert dem Anwender hohe Zuverlässigkeit, lange Haltbarkeit der Ausdrucke und ausgezeichnete Druckqualität über viele Jahre.

www.epson.de

Alternative:

Warum können Einkäufer von Supplies (Tinte und Toner) bedenkenlos auch Produkte aus Ihrem Haus einsetzen?

Christian Reisböck, KMP, Leiter Marketing und Produktmanagement:

Seit Jahren stellen sich unsere Produkte bei renommierten Testinstituten wie Stiftung Warentest oder von bekannten Printmedien wie Computer Bild oder Chip immer wieder als Sieger heraus. Unsere Kunden bekommen also garantiert beste Qualität, und das bis zu 50 Prozent günstiger als bei Originalzubehör.

www.kmp-ag.de

Arno Telkämper, Pelikan-Geschäftsführer Deutschland:

Pelikan stellt seine Marken-Druckerpatronen und -Tonermodule unter sorgfältiger Beachtung der besonderen Eigenschaften der verschiedenen Drucker her. Mit eigenen Forschungs- und Entwicklungslabors und unseren eigenen Produktionsstätten kann sich Pelikan technisch und qualitativ schnell den neuesten Marktentwicklungen anpassen und so im Wettbewerb der führenden Druckerhersteller mitspielen. Ein unschlagbarer Vorsprung von Pelikan ist, dass wir uns auf einen über 170 Jahre alten Erfahrungsschatz in der Herstellung von Tinten stützen können.

Unsere Leistungsfähigkeit führte zu einer bemerkenswerten Marktdurchdringung in Europa und erlaubt uns, Druckerpatronen günstiger herzustellen als die Originalprodukte der Druckerhersteller. Bei der Druckqualität liegen wir sogar in Vergleichstests, z.B. der StiWa oder bei ComputerBild, teilweise an erster Stelle und oft sogar über dem Niveau der Originalhersteller. Hinsichtlich der Garantie hat der Verbraucher nichts zu befürchten. Pelikan haftet für seine Produkte imRahmen des Produkthaftungsgesetzes und darüber hinaus gewähren wir auf sämtliche Druckerpatronen und Tonermodule eine Garantie von drei Jahren. Entscheidender Vorteil bei der Kaufentscheidung für Pelikan-Produkte ist demnach der günstigere Preis bei mindestens vergleichbarer,wenn nicht sogar höherer Qualität und Ergiebigkeit.Dabei sollte nicht unerwähnt bleiben, dass der Verbraucher bei Verwendung der Patronen von Pelikan einen erheblichen Beitrag zur Entlastung der Umwelt leistet: Wir nehmen leere Druckköpfe zurück, recyceln sie und führen sie dem Produktionskreislauf wieder zu.

www.pelikan.de

Ralf Ackel, K&U Printware, Director Sales & Marketing

K&U Printware GmbH ist ein gemäß DIN EN ISO 9001: 2000 zertifiziertes Unternehmen für Druckverbrauchsmaterial. Freecolor-Produkte aus dem Hause K+U Printware stehen
für Premium-Qualität. Freecolor Produkte werden nach sehr strengen Kriterien gefertigt, welche z.B. vorsehen, dass alle Verschleißteile wie die Fotoleitertrommel durch neue Komponenten ersetztwerden.Alle Leerkartuschenwerden in Einzelteile zerlegt und sorgfältig gereinigt. Dabei werden alle am Druck beteiligten Teile gegen entsprechende Neuteile ausgetauscht, um das hohe Qualitätsniveau sicherzustellen. Anschließend werden die Kartuschen befüllt, montiert und einem Drucktest unterzogen. Zudem wird ausschließlich Virgin-Leergut eingesetzt, d.h. es werden nur einmal leergedruckte Originalkartuschen verwendet. Zusätzlich erfolgen begleitende Dauerdrucktests zum Nachweis der Ergiebigkeit und der Lebensdauer.

Großes Knowhow und stetige Innovationsbereitschaft spiegeln sich u. a. im Qualitätsniveau der Freecolor-Produkte wieder. Zahlreiche hochkarätige Auszeichnungen bestätigen, dass die Produkte durchweg eine Top-Qualität haben und dies zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis. Die K+U ist der einzige Hersteller, der vom TÜV Rheinland das Zertifikat für die „Herstellung bester Produkte“ erhalten hat. Das Bundesumweltamt verlieh den Blauen Engel, die Süddeutsche Zeitung den Excellence Award, die skandinavische Ländergemeinschaft das Umweltzeichen Swan und auch die englische Zeitschrift Customers Voice bestätigte die hervorragende Qualität der Produkte „Made in Ettenheim“. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass eine Tonerkartusche bzw. Tintenpatrone einen Schaden am Drucker verursacht,
übernimmt die K+U Printware GmbH imRahmen der gesetzlichen Produkthaftpflicht die Kosten für die Reparatur des Druckers. Druckkosten-Einsparungen von bis zu 60 Prozent gegenüber dem Standardverbrauchsmaterial der Gerätehersteller können beim Einsatz der Freecolor-Produkte realisiert werden.

www.ku-printware.de

Nachgefragt beim Handel

Grünstich, Streifen, ausgelaufene Kartuschen…
Beim Thema Original- versus Alternativtinte und -toner scheiden sich die Geister. Wie sind Ihre Erfahrungen in puncto Kundenzufriedenheit bzw. Reklamation bei Originalkartuschen oder Alternativprodukten (Refill/Rebuilt)?

Letztlich ist die vom Kunden wahrgenommene Produktqualität entscheidend für seine Zufriedenheit. Die Qualitätsanforderung sollte sich an Preis und eingesetzter Druckumgebung orientieren, um eine  realistische Erwartungshaltung zu erzeugen. Ein defektes Originalprodukt ist genauso hinderlich für die Kundenzufriedenheit wie falsche Erwartungen an ein kompatibles Produkt im Sinn einer „Geiz-ist-geil“-Mentalität im Einkauf.

Gibt es Unterschiede bei Tinte und Toner? Was empfehlen Sie Ihren Kunden?

Die technischenMöglichkeiten zur Aufbereitung von Tonerkassetten aus Leermodulen und die damit verbundene direkte Einflussnahme auf die Produktqualität
hat Inmac veranlasst, eigene kompatible Tonerkassetten in Formvon hochwertigen Rebuilt-Versionen in Eigenmarke anzubieten. ImTagesgeschäft sind diese Produkte hilfreich, demstetigen Preisdumping bei Verkaufsgesprächen entgegen zu wirken, gleichzeitig aber den Kunden durch hochwertige Produkte in langfristigen Kundenbeziehungen zu halten. Der Aufbereitung kompatibler Tintenpatronen sind
dagegen technisch wie auch markenrechtlich engere Grenzen gesetzt. Die beschränkte Einflussnahme auf die Produktqualität hat Inmac veranlasst, ausschließlich Produkte
namhafter Hersteller im Projektgeschäft anzubieten.

Welche Rolle spielt der reine Produktpreis bei der Entscheidung Ihrer Kunden für Original- oder Alternativprodukte?

Bei der Beschaffung von Verbrauchsmaterial stand schon immer der Bezugspreis im Mittelpunkt einer Entscheidung. Die Sensibilität der Kunden für die Kosten ihrer Druckumgebung steigt jedoch gerade vor dem Hintergrund der aktuellen wirtschaftlichen Situation stetig an. Es ist zu erkennen, dass mit fortschreitender Nutzung einer Druckumgebung auch die Beschaffungsentscheidungen für kompatibles Verbrauchsmaterial zunehmen. In öffentlichen Ausschreibungenmuss zwingend das wirtschaftlichste Angebot Berücksichtigung finden. Jedoch wird hier oftmals Wirtschaftlichkeitmit Reduzierung des Einkaufsbudgets verwechselt, ohne auf
qualitative Aspekte zu achten.

www.inmac.de

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