Enge Zusammenarbeit mit dem Handel

Office Gold Club

Ausgabe November 6|2009

Hand in Hand

Die Vernetzung von Office Gold Club und Handel bringt eine Menge Vorteile für die Einkäufer. Wir stellen Beispiele für eine gelungene Zusammenarbeit vor.

Befragt man Einkäufer, was sie sich von Herstellern und Handel wünschen, hört man meist unisono die folgenden Antworten: möglichst umfassende Informationen zu Produkten sowie eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen und Lieferungen. Der Office Gold Club ist angetreten, um den Einkäufern Produktnews und Anwendungslösungen aus erster Hand vorzustellen. Gleichzeitig kann sich der Einkauf auf die gewohnt gute Betreuung und den Service seiner persönlichen Händler verlassen. Hand in Hand ist das Stichwort für die Vernetzung von Office Gold Club, Handel und Einkäufern. Wie gut die Zusammenarbeit funktioniert und was die Einkäufer davon haben, beleuchten wir anhand mehrerer Beispiele. Von der Küste bis zu den Alpen: Händler in ganz Deutschland nutzen die Angebote des Office Gold Club für ihre gewerblichen Kunden. Vom Start an bei jedem Roadshowtermin in Hamburg dabei ist der Vollsortimenter Hugo Hamann aus Norddeutschland. Mit Standorten in Kiel, Lübeck, Flensburg, Rostock, Schwerin und Neubrandenburg betreut das 1896 gegründete Unternehmen Kunden im ganzen Bundesgebiet. Die Office Gold Club-Roadshow ist gerne wahrgenommener „Pflichttermin“: „Wir haben die Veranstaltung genutzt, um unseren Großkunden die Bandbreite und Vielfältigkeit der Bürobedarfswelt näherzubringen und sie für die Themen Qualität und Marke zu begeistern“, berichtet Michael Meuel, Geschäftsführer bei Hugo Hamann. „Gleichzeitig erleben unsere Kunden neue und innovative Produkte zum Anfassen – direkt vom Hersteller. Die angenehme Atmosphäre der Veranstaltungen in Verbindung mit Fachvorträgen und guten Gesprächen stärken die Kundenbindung.“

Ebenfalls von Anfang an dabei ist Papier Liebl aus Regensburg. Der PBS-Vollsortimenter mit großem Logistikzentrum für die Streckenbelieferung lädt seine Top-Einkäufer zur Roadshow ein und fährt – ganz serviceorientiert – gemeinsam mit ihnen zur Veranstaltung. „Die Mischung aus Vorträgen und Produktpräsentationen auf der Roadshow ist sehr inspirierend“, erklärt Dieter Krakowitzer, Geschäftsführer bei Liebl. „Es haben sich gute Gespräche zwischen Einkäufern, Herstellern und uns ergeben. Im Dialog haben wir gemeinsam einige richtig tolle Ideen für mehr Effizienz im Unternehmen der jeweiligen Einkäufer entwickeln können.“ Das Thema Bürobedarf werde bei den abwechslungsreichen Veranstaltungen vom Image des Langweiligen befreit, so Krakowitzer.

Auch bei anderen Händlern fällt das Roadshow-Resumée positiv aus. Kabuco, Büro-Komplettausstatter mit 19 Standorten in Deutschland und Streckenlieferer mit großem Logistikzentrum, ist jedesmal vor Ort und bereits bei der Einladung seiner Kunden zum jeweiligen Showtermin aktiv involviert. Kabuco- Geschäftsführer Bernhard Greinsberger schätzt den intensiven Austausch zwischen Spezialisten und Anwendern. Und: „Die Produkte können in die Hand genommen und getestet werden. Im Katalog sind die Besonderheiten von Markenprodukten nicht immer klar zu erkennen.“ Der Kontakt zu den Beratern aus der Industrie eröffne seinen Kunden bessere und individuelle Informationsmöglichkeiten. So empfiehlt denn auch Greinsberger seinen Kunden, Mitglied im Office Gold Club zu werden.
Michael Meuel von Hugo Hamann ergänzt: „Einkäufer, Händler und Hersteller haben eine gemeinsame Plattform, um sich über wichtige Themen, über Tipps und Trends aus der Bürobedarfsszene auszutauschen. Davon können alle profitieren.“

Welche Empfehlungen geben die Händler für die Zukunft? „Das Niveau der Office Gold Club-Veranstaltungen soll weiterhin so hoch und abwechslungsreich gehalten werden“, wünscht sich Liebl-Geschäftsführer Krakowitzer. So hätten die Einkäufer jedes Jahr aufs Neue einen guten Grund, im Club dabei zu sein.
Alltag im Einkauf heißt häufig: viele Aufgaben, wenig Manpower.  Zeit, um sich über Trends und Neuheiten für Büroarbeitsplätze zu informieren, gibt es in der Regel nicht.  Das Angebot des Office Gold Club stößt hier in die Lücke. „Der Einkäufer erfährt alles über Neuigkeiten, Trends und Innovationen rund um den Bürobedarf der Markenindustrie. Zudem erhält er regelmäßig den aktuellen Newsletter“, berichtet Meuel. „Die Informationen kommen aus erster Hand und sind damit besonders effektiv“, erklärt Krakowitzer von Papier Liebl.

Das Arbeitsleben ändert sich deutlich. Unterstützung seitens des Office Gold Club und der Händler ist gefragt, um rechtzeitig auf den Wandel vorbereitet zu sein. Die zunehmende Mobilität erfordert überall flexibel einsetzbare Produktlösungen. Verbesserte Arbeitsbedingungen mit einem funktional ausgestatteten Arbeitsplatz steigern die Effizienz der Arbeit bei den Mitarbeitern.
Was erwarten Einkäufer von ihrem Händler, welche Anforderungen stellen sie an die Produkte?

Nach Erfahrung von Hugo Hamann-Geschäftsführer Meuel ist die Nähe des Fachhändlers zum Kunden von besonderer Bedeutung. „Zuverlässigkeit, Termintreue, Erreichbarkeit, Flexibilität, Leistungsstärke und Fachkompetenz“ sind seiner Meinung nach die entscheidenden Werte, die ein Händler bieten sollte. „Prompte Lieferung und eine fundierte Beratung“ sind für Dieter Krakowitzer von Liebl untrennbar mit einem guten Service verbunden.

Kabuco setzt neben Serviceleistungen auf innovative und nachhaltige Produkte. Das Pricing sei in der Regel nicht das erste Auswahlkriterium. „Nur ganz nett reicht nicht“, erklärt Geschäftsführer Bernhard Greinsberger. Produkte müssen einen echten Mehrwert bieten, dem Anwender einen Nutzen bringen. Das weiß auch Meuel zu bestätigen: „Ein günstiges Produkt ist häufig nicht die beste Alternative. Bei mangelnder Qualität oder unzureichender Verfügbarkeit kommt es zu Störungen im Betriebsablauf des Kunden. Das kostet ein Vielfaches der Preisersparnis.“ Bei Papier Liebl sind die Erfahrungen ähnlich: „Das Preis-Leistungs-Verhältnis muss stimmen“, so Krakowitzer. „Die Einkäufer erwarten Qualität und Funktionalität bei Produkten.“

Das wirtschaftlichste Angebot ist letztendlich dasjenige, bei dem das günstigste Verhältnis zwischen Gesamtleistung und Preis erzielt wird. Das impliziert auch einen möglichst komfortablen Bestell- und Lieferprozess sowie eine gute Rundum-Betreuung. Alle genannten Händler bieten daher eine Prozesskostenoptimierung, einen beschleunigten Workflow über leistungsstarke Weblösungen, Kostenstellen- und Schreibtischbelieferung, Organisation und Lieferung kundenindividueller Produkte wie z.B. Formulare und Werbemittel.

Ihre Meinung interessiert uns!

Der Office Gold Club will als Zusammenschluss von führenden Markenherstellern zeigen, dass Markenprodukte eben doch die Nase vorn haben. Und zwar sowohl in puncto Image als auch bei der Qualität, Innovation, Leistungsfähigkeit, Lebensdauer und eben auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis.

Uns interessiert: Wenn Sie ein Produkt noch nicht kennen: Was ist für Sie als Einkäufer ein überzeugendes Argument für die Qualität des Produktes?

• Produktmuster zum Selbertesten
• Qualitätstest in Laboren
• Prüfsiegel anerkannter Prüfstellen
• Awards und Auszeichnungen
• „Das gläserne Produkt“: Informationen zum Herstellungsweg
und zum verwendeten Material
• Extreme Härtetests
• Umfragen unter Anwendern
• Testimonial: ein anerkannter Experte oder eine prominente
Persönlichkeit haben das Produkt getestet

Bitte nennen Sie uns das Argument, das Sie am meisten überzeugt,
in einer Email an info@cebra.biz  

Unter allen Einsendern werden zehn Überraschungspakete mit Produkten der Office Gold Club Hersteller verlost.

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